Strategi Komunikasi PT KAI dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Selama Pandemi dalam Perspektif Islam

Abstract

Tingginya persaingan dalam menawarkan produk/jasa menjadi sesuatu yang tidak bisa terlekkan dalam industri bisnis. Berbagai cara ditempuh sebuah perusahaan demi menggaet atensi, kepuaan hingga rasa loyal pelanggannya. Konsumen menjadi aset brharga bagi perusahaan sebab keberlangsungan mereka tergantung dengan minat konsumen. KAI sebagai fokus penelitian ini akan mengungkap strategi yang mereka gunakan sehingga hingga saat ini KAI masih berdiri bahkan telah menguasai segmen loyalitas dari penumpangnya. Strategi komunikasi yang mereka lakukan tidak sebatas komunikasi transaksional yang berorientasi pada sisi profit saja, namun jiga melibatkan kebutuhan, kesenangan konsumen untuk memahami mereka yang berlandaskan pada komunikasi empati. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif berjenis deskriptif dengan fokus pada strategi komunikasi yang dilakukan KAI demi menggaet kepuasan pelanggan. Metode kualitatif meneliti secara mendalam tentang subjek penelitian, analisis deskriptif dapat memberikan perspektif tentang strategi yang dilakukan yang berkaitan dengan subjek penelitian. Penelitian ini menghasilkan sebuah kesimpulan bahwa KAI telah menerapkan strategi komunikasi yang efektif dengan jenis komunikasi empati yang berorientasi pada kebutuhan konsumen sehingga mencapai loyalitas pelanggan.